Основные положения и условия on-line бронирования

Положение и условия регулирования процедуры заказа и продажи туристических услуг через Интернет.

Продавец услуг: Компания ООО «ССБТ» - юридическое лицо, зарегистрированное в соответствии с законодательством Российской Федерации (номер PTO 012892 в федеральном реестре России с застрахованной ответственностью в АО АСК “Инвестстрах” по договору Серия 21 № СС-43/17 от 15 мая 2017 г.)

Заказчик услуг: физическое лицо, пользователь Интернета.

1. БРОНИРОВАНИЕ И ОПЛАТА

1.1. Бронирование

Каждый заказ, сформированный Заказчиком, имеет свой уникальный идентификационный номер, который указан на форме бронирования. В исключительных случаях (при бронировании гостиниц по запросу) ООО «ССБТ» оставляет за собой право изменить заказанный отель аналогичным или более высокого стандарта, без дополнительной оплаты. ООО «ССБТ» информирует клиентов о таких изменениях немедленно.

1.2. Оплата

Заказчик оплачивает компании полную стоимость услуг в соответствии с ценой на экране в момент бронирования. Заказы, которые не были оплачены или были оплачены не в полном объеме, не будут обрабатываться компанией. Платежи осуществляются пластиковыми картами Visa и Master Card. Безопасность платежей обеспечивается использованием SSL протокола для передачи конфиденциальной информации от клиента на сервер для дальнейшей обработки. Затем данные передаются по защищенным банковским каналам для обработки в процессинговом центре PayOnline, таким образом ООО «ССБТ» не может получить персональные и банковские данные Заказчика. Все цены указаны в рублях и включают НДС (18%). Для некоторых услуг НДС добавляется к цене отдельно, если поставщик не является плательщиком НДС. По российскому законодательству все итоговые суммы включают НДС. Отель оставляет за собой право взимать регистрационный сбор если это оговорено и депозит за дополнительные услуги при поселении. Сборы устанавливаются отелями самостоятельно. Все дополнительные услуги оплачиваются непосредственно в отеле.

2. ПОДТВЕРЖДЕНИЕ

Подтверждение производится в течение 24 часов (за исключением праздников и выходных установленных российским законодательством) с момента получения и оплаты заказа. Компания направляет Заказчику подтверждение или отказ относительно возможности предоставления услуг. В случае подтверждения Компания гарантирует, что услуги будут оказаны Клиенту. В случае отказа, Компания предлагает альтернативную услугу Заказчику, если такая замена не удовлетворяет заказчика, оплата возвращается Заказчику, за вычетом комиссии банка 2.5% от общей суммы заказа.

3. ИЗМЕНЕНИЯ И ОТМЕНА

Заказчик при использовании системы бронирования может изменить или отменить свой заказ. Заказчик самостоятельно выполняет все операции по созданию заказа в системе бронирования. Сотрудники компании не принимают и не обрабатывают запросы на изменение, отмену заказа по телефону, факсу, электронной почте или любым другим способом, кроме как через систему бронирования.

3.1. Аннуляция

В случае, если заказ аннулируется менее, чем за пять суток включительно до даты заезда, Заказчик оплачивает штраф Компании на сумму, указанную для каждой услуги в условиях применения.

3.2. Изменения

Любые изменения в заказе рассматриваются как аннулирование заказа и создание нового с оплатой с применением штрафных санкций, если они имели место. В случаях, когда Заказчик прекращает использовать заказанные услуги до установленного времени окончания, Заказчик должен направить письменное уведомление в Компанию. В этом случае Компания может вернуть заказчику сумму, не превышающую полную стоимость услуг за неиспользованный срок со дня отмены заказанных услуг. Такой возврат может быть сделан только после подтверждения поставщиком факта оказания услуг.

4. ПРЕТЕНЗИИ

Заказчик может представить в письменном виде претензии по предоставленным услугам, приложить соответствующие документы, оставить подписанный документ поставщику услуг и выслать копию этого документа в ООО «ССБТ». В течение 30 дней Компания т либо возместит заказчику убытки или предъявит мотивированный отказ. В любом случае размер убытков, подлежащих возмещению, не может превышать 100% полной стоимости услуг, которые были приобретены, но не использованы Заказчиком.
Заказчику необходимо обратиться с иском в течение 20 дней после окончания обслуживания.
В исключительных случаях, Компания может заменить отель на другой в том же городе и того же класса или выше, не меняя ранее утвержденной стоимости проживания.

5. ВОЗВРАТ

Возврат осуществляется таким же образом и в той же форме, каким был получен платеж Компанией за вычетом комиссии банка 2.5% от общей суммы заказа.

6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

ООО «ССБТ» несет ответственность (в соответствии с Законами Российской Федерации), за предоставленные услуги в полном объеме, за исключением случаев, когда нарушение прав Заказчика было следствием обстоятельств непреодолимой силы. Заказчик несет ответственность за выполнение всех обязательств перед ООО «ССБТ» и возмещает материальный ущерб, нанесенный ООО «ССБТ». Заказчик, посылающий запрос на бронирование, представляет интересы всех туристов, включенных в форму бронирования, и несет ответственность за правильность заполнения личных данных в форме бронирования, а также несет ответственность за выполнение обязательств, указанных при этом для всех участников тура, в том числе обязательство по оплате штрафов, если это необходимо. Стороны не несут ответственности за невыполнение своих обязательств при обстоятельствах, вне их контроля (форс-мажор), включая, но не ограничиваясь этим, любые стихийные бедствия (землетрясения, наводнения, тайфуны, эпидемии, пожары), войны или другие военные действия, забастовки, правительственные эмбарго, ограничения, массовые беспорядки, террористические акты, восстания и революции, вандализма, саботажа или действий третьих лиц. Каждая сторона должна немедленно сообщить другой случай форс-мажора.

7. ДРУГИЕ УСЛОВИЯ

Система бронирования не предназначена для туристических групп. Все групповые заказы должны быть направлены в ООО «ССБТ» по электронной почте.

Если у Вас возникли вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами:
Телефон: +7 (495) 984-22-43; +7 (495) 624-05-38
Электронная почта: payment@sputnic-sbt.ru
Почтовый адрес: ООО «ССБТ», 101000, Москва, Милютинский пер. 18А